Đồng hành cùng Việt Nam trong hành trình chuyển đổi số

Zalo hỗ trợ chuyển đổi số nhà nước - thúc đẩy quá trình số hoá ngành y tế và giáo dục Nhằm thúc đẩy hiệu quả của công tác chuyển đổi số, tính đến hết tháng 9/2025, tổng cộng 17.000 tài khoản chính thức (Official Account) của các cơ quan nhà nước đã được thiết lập và định danh trên nền tảng Zalo, phủ khắp các tỉnh, thành phố trên cả nước. Là giải pháp tương tác hai chiều hiệu quả, Zalo OA giúp người dân có thể tiếp nhận những thông tin chính thống từ các cơ quan nhà nước và đơn vị tiện ích, đồng thời phản ánh những vấn đề đang diễn ra một cách nhanh chóng và kịp thời.  Bên cạnh Zalo Official Account (Zalo OA), Zalo Mini App đã trở thành một công cụ hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động chuyển đổi số với nhiều ưu điểm nổi bật như dễ dàng sử dụng và không yêu cầu cài đặt, nội dung đáng tin cậy, tiếp cận lượng người dùng lớn. Năm 2023, số các địa phương triển khai Zalo Mini App vẫn ở mức khiêm tốn thì đến tháng 9/2025, Zalo Mini App đã phủ rộng nhiều tỉnh thành trên cả nước, đạt tổng cộng 220 Mini App. Nhiều tỉnh thành đã tiên phong trong quá trình chuyển đổi số với Zalo Mini App và ghi nhận những thành tích ấn tượng.  Sự kết hợp của Zalo Official Account và Zalo Mini App đã tạo điều kiện cho quá trình Chuyển Đổi Số các cấp từ Trung ương tới địa phương diễn ra một cách hiệu quả, nhanh chóng, và thuận tiện và trên nhiều phương diện:

1. Về thủ tục hành chính: Người dân có thể ngồi tại nhà để tìm kiếm thông tin, nhận được hướng dẫn chi tiết, đầy đủ của cơ quan nhà nước, sau khi chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, người dân có thể nộp trực tuyến trên điện thoại, hoặc trao đổi trực tiếp với cán bộ nếu cần thiết.
2. Về công tác đảm bảo an ninh, trật tự: Sự kết nối giữa người dân và Công an các cấp giúp người dân có thể nhanh chóng tố cáo, thông báo những vấn đề phạm pháp trong địa phương đến Công an địa phương. Với ưu điểm là nền tảng liên lạc đa phương tiện, người dân có thể cung cấp thông tin chi tiết cần tố cáo như hình ảnh, video để phía Công an tiếp nhận và giải quyết hiệu quả hơn.
3. Về phát triển kinh tế: Trên nền tảng Zalo, chính quyền có thể tích hợp các tính năng để giúp phát triển kinh tế địa phương. Các tỉnh/ thành phố phát triển du lịch có thể cung cấp các tiện ích tra cứu địa điểm du lịch, dịch vụ nhà hàng, khách sạn, giao thông,…để thu hút và cung cấp thông tin cho khách du lịch. Ngoài ra những thông tin về chính sách thu hút đầu tư, văn bản hướng dẫn đều có thể đưa lên Zalo, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thông tin cần thiết và liên hệ với chính quyền địa phương.
4. Về công tác tuyên truyền: Với những ưu điểm của nền tảng Zalo, cơ quan nhà nước có thể dễ dàng gửi thông tin tuyên truyền đến tận điện thoại của từng người dân, giúp tăng lượng người dân tiếp cận thông tin. Là nền tảng đa phương tiện, thông tin tuyên truyền trên Zalo có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, video giúp chính quyền có thể truyền tải nội dung đầy đủ đến người dân. Đặc biệt trong những trường hợp xảy ra thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh, Zalo đã phát huy rất tốt vai trò giúp người dân nhận được các thông tin quan trọng từ chính quyền một cách nhanh chóng, đầy đủ.
5. Minh bạch hóa hoạt động của CQNN: Zalo cung cấp các tính năng đánh giá, phản hồi nhờ đó các địa phương có thể khảo sát nguyện vọng của người dân cũng như đánh giá chất lượng phục vụ của các dịch vụ công do nhà nước cung cấp.

Không chỉ hỗ trợ các đơn vị nhà nước, Zalo cũng đã mang đến những chuyển biến tích cực trong hoạt động dịch vụ tiện ích như ngành giáo dục và y tế. Tính đến hết tháng 9/2025, Zalo đã hỗ trợ 746 đơn vị dịch vụ tiện ích triển khai Zalo Mini App, giúp mở ra không gian giúp tăng cường kết nối giữa phụ huynh - học sinh, tăng cường hiệu quả vận hành trường học; đưa dịch vụ y tế số tới nhiều bệnh nhân, hiện thực hóa mục tiêu “Chuyển Đổi Số thực tiễn”. Những con số trên cho thấy sự quyết tâm của các đơn vị nhà nước và khối tiện ích trên hành trình chuyển đổi số, nỗ lực đạt mục tiêu Chuyển đổi số quốc gia được Chính phủ đề ra. Việc ứng dụng nền tảng “quốc dân” Zalo với 79 triệu người dùng thường xuyên trong quá trình chuyển đổi số giúp chính quyền có thể lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người dân cũng như đưa ra được những giải pháp phù hợp với nhu cầu của người dân địa phương. Nhìn vào quá trình chuyển đổi số diễn ra sâu rộng trên cả nước ở hiện tại và tương lai, Zalo OA và Zalo Mini App sẽ tiếp tục là một mảnh ghép quan trọng trên hành trình đưa công nghệ tới gần hơn với người dân một cách hiệu quả, thiết thực.